Customer Care
Ihre Vorteile auf einen Blick
Just the way you need and
your customers wish for
Unser individueller Kundenservice
Schnelles Onboarding und Best Practice
Dank unserer langen Erfahrung sind wir schnell voll für Sie einsatzbereit. Wir kümmern uns dabei wirklich um alles: Telefon, Telefonnummern, Schulungen, Key Account und Pflege der Wissensdatenbank. Ihre Vorteile: flexible, persönliche und maßgeschneiderte Lösungen.
Voller Fokus auf Ihre Kunden
Wir arbeiten ganz bewusst mit kleinen Teams von etwa 15 Mitarbeitern, die nur sehr wenige unterschiedliche Projekte betreuen. So können sich unsere Servicespezialisten voll darauf konzentrieren der bestmögliche Ansprechpartner für Ihre Kunden zu sein.
Key Account im Team
Bei uns sitzen die Key Accounts als Schnittstellen zu Ihnen direkt mit im Team und arbeiten aktiv mit. So schaffen wir es, dass wir auch nach kurzer Zeit auch weiterführende Fragen beantworten und umfangreichere Aufgaben übernehmen können.
Service in Ihrem Sinne und zum Wohl Ihrer Kunden
Wir handeln grundsätzlich und ohne Ausnahme immer im Sinne unserer Auftraggeber. Dazu gehört für uns auch, darauf zu achten, dass wir Ihren Kunden zu jeder Zeit eine hervorragende Customer Experience bieten. Zum Beispiel, indem wir immer darauf hinarbeiten, eine hohe First Contact Resolution zu erreichen, also die Lösung eines Kundenproblems beim ersten Servicekontakt. Dadurch verringern wir Ihren Serviceaufwand und machen gleichzeitig einen Kunden glücklich.
Hochqualifizierte Abteilungen
Wir legen Wert darauf, kein klassisches Call Center zu sein, sondern einen Service zu bieten, der inhaltlich so kompetent ist, dass er auch direkt von Ihnen kommen könnte. Deshalb schulen wir unsere Mitarbeiter immer gründlich auf die Besonderheiten Ihrer Produkte und die speziellen Anforderungen Ihrer Zielgruppe.
Maximale Effizienz & echte Kundennähe durch KI
Durch die Integration der neusten Technologien stellen wir sicher, dass wir Ihre Kunden nicht nur authentisch, sondern auch maximal effizient betreuen. Unser KI-Tool gleicht alle eingehenden Anfragen mit unserer verknüpften Wissensdatenbank ab, lernt permanent dazu und stellt unseren Mitarbeitern daraufhin verschiedene Informationsbausteine zur Bearbeitung der Anfrage zur Auswahl. Dadurch und auch dank der mit Ihnen abgestimmten Kulanzmatrix können wir die unterschiedlichsten Anliegen Ihrer Kunden in nur kürzester Zeit individuell beantworten und stets in Ihrem Sinne entscheiden.