Questo è ciò che conta ora nell’attuale boom del D2C!

A prescindere dal Black Friday, dal Cyber Monday e dal Natale, il commercio al dettaglio D2C ha registrato una forte crescita negli ultimi due anni. Secondo numerose previsioni, questa tendenza continuerà nel 2022.
Questa ondata di domanda è una prova di forza per i processi di realizzazione, perché solo i punti vendita che riescono a soddisfare le esigenze del cliente saranno ricompensati con ordini ripetuti. Se non volete perdere le vendite, dovete garantire processi fluidi, dall’acquisto nel negozio online al pagamento, alla consegna e alla gestione dei resi.

I nostri consigli per la massima soddisfazione dei clienti nel commercio D2C

1. Ottimizzare la gestione dei resi

Perché una rapida elaborazione dei resi garantisce un’elevata soddisfazione del cliente. In caso di resi, i clienti vogliono riavere i loro soldi il prima possibile. Ecco perché una gestione professionale e preferibilmente digitale dei resi ha un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti.

2. Offrite ai vostri clienti un servizio di assistenza clienti individuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Perché una rapida elaborazione dei resi garantisce un’elevata soddisfazione del cliente. In caso di resi, i clienti vogliono riavere i loro soldi il prima possibile. Ecco perché una gestione professionale e preferibilmente digitale dei resi ha un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti.

3. Affidarsi ai flussi di lavoro digitali per la realizzazione

I processi digitali e completamente collegati in rete consentono di accedere in tempo reale all’inventario, ai tassi di restituzione, alle richieste di assistenza clienti e ai registri dei crediti. Questo vi permette di mettere a punto le campagne di vendita e di marketing in qualsiasi momento e di reagire rapidamente. Inoltre, è possibile vendere più rapidamente le scorte rimanenti o posizionare meglio i prodotti con margini più elevati nel negozio, grazie al confronto in tempo reale con i livelli attuali delle scorte.

4. Evitare gli ostacoli alle espansioni internazionali

Che si tratti del periodo di obiezione, dei controlli sul credito o delle preferenze di pagamento, se volete internazionalizzare la vostra attività D2C, dovete conoscere i dettagli a livello locale. Grazie a una rete internazionale di consegna, da noi siete al sicuro. Poiché i partner di realizzazione in loco conoscono tutti i dettagli finanziari, tecnici, legali o logistici. Conoscete le preferenze dei clienti locali e impedite che la vostra espansione finisca con clienti insoddisfatti e recensioni negative.

5. Dal servizio online al programma fedeltà

Una visione del cliente a 360° costituisce la base per previsioni precise e un e-commerce accurato. Sia che vogliate sviluppare programmi fedeltà specifici per i clienti, sia che vogliate fornire ai clienti finali offerte individuali di cross-sell e up-sell, più dati avete a disposizione da fonti diverse, più chiari saranno i collegamenti e migliori le analisi. Assicuratevi che i dati relativi alla realizzazione (tempi di consegna, richieste di assistenza clienti, comportamento in caso di restituzione, ecc.) siano incorporati nella gestione della campagna.
Se il vostro fornitore di servizi per la realizzazione degli acquisti gestisce l’intero programma fedeltà, tanto meglio.

Una performance di realizzazione impeccabile è un prerequisito per il massimo coinvolgimento dei clienti e trasforma i clienti occasionali in fan fedeli. Grazie a oltre 30 anni di esperienza nel settore, conosciamo bene gli strumenti da utilizzare per rendere i vostri clienti felici e voi ancora più vincenti. Con la massima soddisfazione dei clienti, siete un passo avanti decisivo rispetto alla concorrenza!

Con le soluzioni di realizzazione D2C di PVS Europe, potete beneficiare di una visione a 360° del cliente e orchestrare tutti i flussi di lavoro lungo l’intera relazione con il cliente!