E-commerce di PVS

Il Gruppo SIEMES di Mönchengladbach, a conduzione familiare, con i suoi circa 5.000 dipendenti, è considerato uno dei maggiori rivenditori specializzati di calzature in Germania. Il gruppo può vantare oltre 80 anni di storia aziendale. All’insegna del motto “Grandi marche – Piccoli prezzi”, il gruppo offre una vasta gamma di scarpe di marca per tutta la famiglia.

Oltre alle 183 filiali, l’e-shop dell’azienda è diventato un importante canale di distribuzione. Quando si tratta di e-commerce, Siemes si affida all’esperienza di PVS Europe dal 2010. I professionisti della logistica si occupano degli ordini, dell’evasione e dei resi per il negozio online www.schuhcenter.de. Oltre all’immagazzinamento e alla spedizione, supportano il rivenditore di calzature anche con servizi di assistenza clienti e finanziari.

Se un esperto di scarpe di marca vuole prevalere nell’e-commerce contro i grandi player come Amazon, Zalando o Otto, deve offrire ai propri clienti consegne rapide e un servizio perfetto al cliente finale. Poiché Siemes voleva perfezionare ulteriormente il suo servizio e allo stesso tempo intrecciare più strettamente il commercio di articoli di cancelleria con il suo negozio online schuhcenter.de, il gruppo ha lanciato una gara d’appalto. Con PVS Europe, Siemes ha trovato un partner per l’adempimento che soddisfa gli elevati requisiti di servizio e allo stesso tempo è in grado di scalare in modo flessibile le proprie capacità più volte all’anno per le campagne di marketing multicanale come l’invio di brochure.

Soluzioni di realizzazione che crescono con voi

PVS Europe gestisce oggi fino a 50.000 ordini al mese per schuhcenter.de. Numerose campagne di vendita e di marketing assicurano cifre di vendita elevate. Oltre al Black Friday, al Cyber Monday e al Natale, Siemes invia la sua newsletter online con offerte speciali e volantini a diversi milioni di famiglie a livello nazionale fino a dieci volte l’anno. Sebbene questi ultimi promuovano principalmente le vendite in filiale, anche gli articoli esclusivi online sono parte integrante di questi opuscoli.

“Grazie all’operatività su più turni, al lavoro nei fine settimana e alla capacità di magazzino aggiuntiva, PVS Europe ci assicura la possibilità di garantire la spedizione in giornata per le campagne”, spiega Robert Flanz, responsabile dell’e-commerce di Siemes. In questo periodo viene pianificato anche l’aumento del carico di lavoro nell’elaborazione dei resi e del traffico postale e telefonico, garantendo il mantenimento dei livelli di servizio concordati.

Assistenza ai clienti per un’elevata fidelizzazione

“Che si tratti di ordini telefonici, domande sui prodotti o reclami, con il pacchetto Customer Care PVS Europe offre ai propri clienti un elevato livello di accessibilità per telefono o via e-mail. Questo garantisce che le richieste di informazioni su ordini, resi, pagamenti o reclami vengano gestite tempestivamente”, afferma Christian Paechter, CSO di PVS Europe. “Grazie a tempi di risposta rapidi, Siemes offre ai suoi clienti online un’esperienza di acquisto positiva e duratura”, aggiunge Tobias Derek, amministratore delegato di PVS eCommerce-Services a Meckenheim.

Consegne rapide e prive di errori e resi non complicati sono una parte essenziale dell’esperienza del cliente. Gli articoli ordinati entro le 14:00 saranno spediti il giorno stesso. Oltre alle impressioni nel front-end del negozio, è soprattutto il servizio dopo il clic su “ordine” che determina il coinvolgimento del cliente. Solo chi fa tutto bene otterrà un alto livello di fedeltà dei clienti e sarà ricompensato con ordini successivi.

Elaborazione rapida dei resi

In caso di reso, i clienti vogliono riavere i loro soldi il prima possibile. Ecco perché una rapida elaborazione dei resi ha un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti. PVS Europe gestisce circa 50.000 ordini all’anno per Siemes. La merce restituita viene esaminata da personale qualificato il giorno stesso e prenotata direttamente online. “La gestione dei resi è uno dei fattori di successo di schuhcenter.de. Ma i dipendenti di PVS Europe impediscono anche che i clienti cerchino di frodarci, controllando i resi in modo professionale. Ad esempio, quando vogliono restituire scarpe di marca contraffatte”, afferma Robert Flanz.

PVS Europe si occupa anche della contabilità dei crediti per l’e-shop. Grazie al collegamento con la contabilità finanziaria di Siemes, la contabilità dei sottogruppi confluisce direttamente nella contabilità generale alla fine del mese. Anche l’elaborazione dei pagamenti, compresi i vari metodi di pagamento, viene gestita dagli esperti di realizzazione.

Processi digitali e magazzino dinamico

“PVS Europe ha sviluppato costantemente sia la capacità di stoccaggio che i processi e le tecnologie dettagliate, adattandoli dinamicamente alle nostre esigenze e ai nostri dati chiave”, afferma Tobias Derek. Tutti i processi sono gestiti digitalmente grazie alle moderne tecnologie informatiche. Grazie a un sistema ERP intelligente, anche i processi dettagliati possono essere modificati in modo flessibile nei momenti di punta per garantire una spedizione rapida.

Negli ultimi dodici anni, schuhcenter.de è cresciuto costantemente e con esso il bisogno di spazio di archiviazione. Oggi PVS Europe stocca in media 180.000 scarpe in un centro multicliente di 6.000 metri quadrati secondo il principio del magazzino dinamico. Con questo processo dinamico, gli articoli non hanno una posizione di archiviazione fissa, ma vengono archiviati dove c’è qualcosa di libero al momento. In questo modo, il magazzino può essere rifornito più rapidamente e si evitano gli spazi vuoti. L’ubicazione della merce è annotata nel sistema di gestione delle merci di PVS.

Grazie al trasferimento dei dati in tempo reale, gli ordini online sono immediatamente disponibili nel software di evasione. Qui gli ordini dei clienti vengono spediti attraverso un processo di prelievo a monte in due fasi. Il sistema di gestione delle merci determina la posizione della merce ordinata e crea liste di prelievo digitali ottimizzate per il personale. Per ridurre al minimo le distanze di lavoro, i dipendenti lavorano in zone ben definite.

Quando un magazziniere preleva un articolo dallo scaffale, scansiona il codice a barre dello scomparto di stoccaggio collegato allo scomparto e il codice a barre della scatola di scarpe e colloca gli articoli prelevati nei vassoi corrispondenti. Quando hanno raccolto tutti gli articoli del loro ordine di commissione, le vaschette vengono trasportate a uno smistatore di ordini. In una seconda fase, gli articoli prelevati vengono assegnati a singoli ordini specifici presso il selezionatore di ordini designato, utilizzando una metodologia “put-to-light”. Questa procedura garantisce una lavorazione rapida ed evita possibili errori di prelievo.

Grazie a questo elevato livello di automazione, PVS Siemes offre un accesso in tempo reale alle scorte, ai tassi di restituzione, alle richieste di assistenza clienti e ai crediti. Gli specialisti delle calzature possono così mettere a punto le loro campagne di vendita e di marketing in qualsiasi momento o reagire rapidamente in caso di problemi.

Crescere insieme

“Abbiamo trovato in PVS Europe il partner giusto per il nostro fulfilment, che ci supporta in modo flessibile e continuo. Che si tratti di etichettatura dei prezzi o di opzioni di stoccaggio aggiuntive per le nostre filiali, sappiamo che il team di PVS troverà le soluzioni più adatte a noi”, spiega Robert Flanz. “Soprattutto i ritardi nelle consegne, la merce rotta o l’invio di articoli sbagliati possono rovinare anni di lavoro nella costruzione di un e-shop. Perché il miglior front-end del negozio è inutile senza un servizio logistico perfetto. Insieme a PVS Europe, possiamo offrire ai nostri clienti un’esperienza positiva dall’acquisto alla consegna”.

PVS Europe ha accompagnato schuhcenter.de nel suo percorso di successo negli ultimi anni. Con la sua infrastruttura tecnica e il suo personale specializzato, l’esperto in materia di realizzazione degli ordini è ben equipaggiato per un’ulteriore espansione.