I servizi di e-commerce e logistica
di fascia alta vanno a braccetto con la

Quando Karl Elsener fondò la sua azienda nel 1884, non si aspettava certo che Victorinox diventasse un marchio di fama mondiale 130 anni dopo. Né poteva immaginare che il suo coltellino svizzero rosso sarebbe diventato un giorno un’icona.

Il fatto che la tradizionale azienda svizzera si sia trasformata in un attore globale è in gran parte dovuto alla precisione artigianale con cui vengono prodotti gli articoli.

Ecco perché il nome Victorinox è ancora sinonimo di altissima qualità di lavorazione. Con i suoi servizi ad hoc per l’e-commerce, PVS Europe assicura che questa promessa di qualità sia mantenuta anche nel percorso finale verso il cliente. Oltre alla logistica, PVS supporta Victorinox anche nell’assistenza clienti e nella contabilità.

Molto più di un coltellino svizzero

Il portafoglio di prodotti Victorinox è ampio e comprende coltellini tascabili, domestici e professionali, oltre a orologi, valigie e profumi. Poiché la maggior parte dei prodotti è fabbricata in Svizzera, l’e-commerce transfrontaliero richiede competenze specifiche.

Fulfillment illimitato anziché consegne cross-border

Il portafoglio di prodotti Victorinox è ampio e comprende coltellini tascabili, domestici e professionali, oltre a orologi, valigie e profumi. Poiché la maggior parte dei prodotti è fabbricata in Svizzera, l’e-commerce transfrontaliero richiede competenze specifiche. Dogane, altre valute e complicate leggi fiscali rendono le spedizioni all’estero tutt’altro che banali per Victorinox.

“Per la nostra attività abbiamo bisogno di un partner esperto su cui poter contare al 100% e che garantisca che le consegne, la gestione dei resi, la contabilità e le questioni fiscali avvengano senza intoppi”, sottolinea Monika Holdener, responsabile delle operazioni online di Victorinox. “Affidando lo sdoganamento a PVS, i clienti del negozio web di Germania, Austria, Regno Unito e Francia non pagano alcun dazio doganale”. Si tratta di un vero e proprio valore aggiunto, perché evita loro un viaggio all’ufficio doganale, lo sdoganamento postale o costosi pagamenti aggiuntivi.

Soluzioni di fascia alta per prodotti di alta qualità

“I clienti di Victorinox si aspettano un prodotto perfetto. È ancora più importante che questa aspettativa non venga delusa. PVS Europe dà un contributo importante in questo senso”, afferma Monika Holdener. I dipendenti di PVS supportano Victorinox, ad esempio, nell’incisione dei coltellini tascabili.

L’integrazione informatica svolge un ruolo importante nella personalizzazione dei coltelli. Consente di trasferire automaticamente alle macchine il testo inserito nel negozio web. “I dipendenti di Victorinox hanno provveduto alla formazione sulle macchine per l’incisione. In questo modo, ci siamo assicurati che i nostri pezzi unici riuscissero perfettamente anche alla PVS”, spiega Monika Holdener.

Clienti soddisfatti grazie a processi di e-commerce privi di stress

Quando gli ordini per le edizioni limitate o speciali arrivano ogni secondo, è evidente la resistenza delle procedure operative. PVS Europe gestisce in modo flessibile le risorse necessarie per Victorinox e, nonostante l’elevato utilizzo della capacità produttiva, presta un’attenzione meticolosa ai controlli qualità e al confezionamento impeccabile, assicurando che tutto vada per il meglio con le edizioni speciali.

“Prima di Natale o durante le campagne di marketing speciali, PVS fa turni extra per garantire che i nostri clienti ricevano la merce in modo affidabile”, spiega Monika Holdener.

Processi IT fluidi per la massima soddisfazione dei clienti

Processi informatici ben consolidati sono il prerequisito per il buon funzionamento delle procedure. Ecco perché un team IT di PVS Europe si assicura che il trasferimento dei dati tra logistica, assistenza clienti e contabilità avvenga senza problemi. In questo modo è possibile visualizzare in qualsiasi momento le quantità degli ordini, i resi e le richieste di assistenza ai clienti.

“In caso di picchi imprevisti o di aumento dei resi, PVS Europe prende immediatamente delle contromisure, programmando personale supplementare o effettuando controlli qualità immediati. Anche la contabilità dei crediti funziona senza problemi, compresi i bilanci mensili e annuali, la contabilità dei sottogruppi, le dichiarazioni IVA anticipate e la preparazione del rendiconto dei profitti e delle perdite”, conferma Monika Holdener.

Il servizio clienti internazionale completa il pacchetto

Il servizio clienti è la voce all’esterno. Solo quando le domande sui prodotti o i reclami ricevono una risposta tempestiva, cordiale e professionale, questo ripaga in termini di fidelizzazione del cliente. Victorinox può contare al cento per cento su PVS Europe per l’assistenza clienti internazionale. I dipendenti di PVS aiutano i clienti per telefono, e-mail o chat sulla base di una guida dettagliata di Victorinox. L’utilizzo di personale madrelingua crea ulteriore fiducia nei clienti finali.

“Per noi è molto importante che i nostri valori aziendali di fiducia, rispetto, responsabilità e modestia vengano rispettati anche nell’interazione con i nostri clienti. Siamo quindi lieti di aver trovato in PVS Europe un partner che trasmette queste virtù nel servizio e nell’assistenza ai clienti”, sottolinea Monika Holdener.