Ecommerce haut de gamme et
Les services de Fulfillment rencontrent

Lorsque Karl Elsener a fondé son entreprise en 1884, il ne s’attendait certainement pas à ce que Victorinox devienne une marque de renommée mondiale, 130 ans plus tard. Il ne pouvait pas non plus se douter que son couteau suisse rouge serait un jour une icône.

Le fait que l’entreprise traditionnelle suisse soit devenue un acteur mondial est dû en grande partie à la précision artisanale avec laquelle les articles sont fabriqués.

C’est pourquoi le nom Victorinox est synonyme, à l’époque comme aujourd’hui, d’un travail de grande valeur. Avec ses services de traitement de commandes en e-commerce, PVS Europe veille à ce que cette promesse de qualité soit également tenue sur le dernier kilomètre jusqu’au client. Outre la logistique, PVS soutient également Victorinox dans les domaines du service à la clientèle et de la comptabilité fournisseurs.

Bien plus qu’un couteau de poche

La gamme de produits Victorinox est vaste et comprend non seulement des couteaux de poche, de ménage et professionnels, mais aussi des montres, des bagages et des parfums. Étant donné que la majorité des produits sont fabriqués en Suisse, le commerce électronique transfrontalier requiert des connaissances spécialisées.

Grenzenloses Fulfillment statt Crossborder-Zustellungen

La gamme de produits Victorinox est vaste et comprend non seulement des couteaux de poche, de ménage et professionnels, mais aussi des montres, des bagages et des parfums. Étant donné que la majorité des produits sont fabriqués en Suisse, le commerce électronique transfrontalier requiert des connaissances spécialisées. Zoll, andere Währungen und ein kompliziertes Steuerrecht machen den Versand ins Ausland für Victorinox alles andere als trivial.

« Pour notre activité, nous avons besoin d’un partenaire compétent sur lequel nous pouvons compter à 100 % et qui veille à ce que la livraison, la gestion des retours, la comptabilité et les questions fiscales se déroulent sans heurts », souligne Monika Holdener, Senior Manager Online Operations chez Victorinox. « En sous-traitant le dédouanement à PVS, les clients de Webshop d’Allemagne, d’Autriche, du Royaume-Uni et de France ne paient pas de droits de douane. » Une véritable plus-value, car cela leur évite d’aller au bureau de douane, de passer par le dédouanement postal ou d’effectuer des paiements supplémentaires exorbitants.

Traitement de commandes haut de gamme pour les produits haut de gamme

« Les clients Victorinox attendent un produit parfait. Il est d’autant plus important que cette attente ne soit pas déçue. PVS Europe apporte une contribution importante à cet égard », confirme Monika Holdener. Les employés de PVS soutiennent Victorinox, par exemple, dans la gravure des couteaux de poche.

L’intégration informatique joue un rôle important dans la personnalisation des couteaux. Elle permet que le texte spécifié dans la boutique en ligne soit automatiquement repris dans les machines. « L’intégration des appareils de gravure a été prise en charge par le personnel de Victorinox. Nous avons ainsi veillé à ce que nos pièces individuelles réussissent parfaitement chez PVS », explique Monika Holdener.

Des clients satisfaits grâce à des processus d’e-commerce, sans stress

Si les commandes sont reçues toutes les secondes en cas de tirages limités ou d’éditions spéciales, cela démontre à quel point les processus d’exécution sont résilients. PVS Europe met à l’échelle les ressources nécessaires pour Victorinox de manière flexible vers le haut et veille méticuleusement aux contrôles de qualité et à un emballage impeccable malgré une charge de travail élevée, afin qu’en cas d’éditions spéciales, tout fonctionne bien

« Avant Noël ou lors de campagnes marketing spéciales, PVS veille à ce que nos clients reçoivent leurs marchandises de manière fiable grâce à des équipes spéciales », explique Monika Holdener.

Des processus informatiques fluides pour une expérience client maximale

Des processus informatiques impeccables constituent la condition préalable au bon fonctionnement des processus. C’est pourquoi une équipe informatique de PVS Europe veille à ce que le transfert de données entre la logistique, le service client et la comptabilité se déroule sans heurts. Ainsi, les quantités commandées, les retours et les requêtes de service à la clientèle peuvent être consultés à tout moment.

« En cas de pics imprévus ou d’augmentation des retours, PVS Europe réagit immédiatement et prévoit de recruter du personnel supplémentaire ou de procéder à des contrôles de qualité immédiats. La comptabilité débiteurs, y compris les comptes mensuels et annuels, la comptabilité auxiliaire, la déclaration préalable de la TVA et la création de G&V fonctionnent également sans problème », confirme Monika Holdener.

Le service client international complète le package

Le service client est la voix vers l’extérieur. Ce n’est qu’en répondant rapidement aux interrogations sur les produits ou les réclamations, amicalement et professionnellement, qu’on contribue à la fidélisation de la clientèle. Victorinox peut compter à 100 % sur PVS Europe pour le service à la clientèle international. Les collaborateurs de PVS accompagnent les clients par téléphone, e-mail ou chat sur la base d’un guide Victorinox détaillé. La mise à disposition de locuteurs natifs crée une confiance supplémentaire chez les clients finaux.

« Il est très important pour nous que nos valeurs de confiance, de respect, de responsabilité et d’humilité soient également respectées dans nos relations avec nos clients. C’est pourquoi nous sommes heureux d’avoir trouvé en PVS-Europe un partenaire capable de véhiculer ces vertus dans les domaines du service client et du traitement des commandes », souligne Monika Holdener.