Commerce électronique et
Accomplissement multicanal

Traitement de commandes multicanal complet pour la chaîne de magasins spécialisés BabyOne

La naissance du premier concept de marché spécialisé pour les besoins des bébés et des tout-petits en Allemagne a eu lieu en 1988 à Freudenberg près de Siegen. Depuis lors, BabyOne n’a cessé de croître et est aujourd’hui la chaîne de magasins spécialisés numéro un en Allemagne pour les besoins des bébés et des tout-petits.

La recette du succès est la suivante : tout ce dont un bébé a besoin, sous un même toit. La particularité est le bon mélange dans l’offre de marchandises et l’orientation client conséquente.

Depuis novembre 2009, la chaîne de magasins spécialisés est également présente sur le Web à l’adresse www.babyone.de avec une boutique en ligne, afin de donner aux clients la possibilité d’acheter en ligne sur tous les canaux. Et c’est là qu’intervient le Fulfillment de PVS.

Pour BabyOne, PVS prend en charge l’ensemble du service commercial et logistique, depuis le traitement des commandes commerciales et la comptabilité des débiteurs jusqu’au traitement des retours, en passant par le stockage et l’expédition. Des agents de centre d’appels formés conseillent les clients dans le centre de service à la clientèle interne lors de la commande et sont disponibles pour répondre à d’autres questions.

« Avec PVS, nous avons un partenaire pour le traitement des commandes, performant, qui nous soutient de manière fiable dans la réalisation de nos objectifs à long terme », déclare Bianca Menzel, responsable chez BabyOne.