Service à la clientèle
Coup d’œil sur vos avantages
Exactement comme vous en avez besoin
et que vos clients souhaitent
Notre service client personnalisé
Intégration rapide et bonnes pratiques
Grâce à notre longue expérience, nous sommes pleinement opérationnels pour vous en un temps record. Nous nous occupons vraiment de tout : téléphone, numéros de téléphone, formation, compte clé et maintenance de la base de connaissances. Vos avantages : des solutions flexibles, personnalisées et sur mesure.
Concentrez-vous sur vos clients
Nous travaillons consciemment avec de petites équipes d’une quinzaine d’employés qui ne s’occupent que de très peu de projets différents en même temps. Cela permet à nos spécialistes du service de se concentrer pleinement sur le fait d’être le meilleur interlocuteur possible pour vos clients.
Grands comptes dans l’équipe
Chez nous, les Grands comptes sont des interfaces avec vous directement au sein de l’équipe et collaborent activement. C’est ainsi que nous parvenons à répondre rapidement à des questions allant au-delà de la mission, et à prendre en charge des tâches plus étendues.
Un service dans votre intérêt et pour le bien-être de vos clients
En principe et sans exception, nous agissons toujours dans l’intérêt de nos clients. Cela implique également pour nous de veiller à offrir à vos clients une excellente expérience client à tout moment. Par exemple, en travaillant toujours pour obtenir une résolution de premier contact élevée, c’est-à-dire la résolution d’un problème client au premier contact avec le service. Nous réduisons ainsi vos coûts de service tout en rendant un client heureux.
Départements hautement qualifiés
Nous attachons de l’importance à ne pas être un centre d’appels classique, mais à offrir un service avec autant de compétences qu’on dirait qu’il vienne directement de chez vous. C’est pourquoi nous formons toujours nos collaborateurs à fond – sur les particularités de vos produits – et aux exigences spécifiques de votre groupe cible.
Efficacité maximale et réelle proximité avec le client grâce à l’IA
En intégrant les technologies les plus récentes, nous nous assurons que nous servons vos clients non seulement de manière authentique, mais aussi avec une efficacité maximale. Notre outil d’IA compare toutes les demandes entrantes avec notre base de connaissances connectée, apprend en permanence et fournit ensuite à nos employés différents modules d’information pour le traitement de la demande. Grâce à cela et également grâce à la marge de complaisance convenue avec vous, nous pouvons répondre individuellement aux demandes les plus diverses de vos clients dans les plus brefs délais et toujours décider dans votre intérêt.