Unabhängig von Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten verzeichnet der D2C-Handel seit zwei Jahren starken Zuwachs. Laut zahlreicher Prognosen setzt sich dieser Trend auch in 2022 fort.
Dieser Nachfrageansturm ist eine Kraftprobe für Fulfillment-Prozesse, denn nur die Stores, bei denen auf der letzten Mile alles klappt, werden mit erneuten Bestellungen belohnt. Wer nicht auf Umsätze verzichten will, muss für reibungslose Prozesse vom Shopping im E-Store über Payment, Zustellung und Retourenmanagement sorgen.
Unsere Tipps für maximale Kundenzufriedenheit im D2C-Commerce
1. Optimieren Sie Ihr Retourenmanagement
Denn eine schnelle Retourenbearbeitung sorgt für hohe Kundenzufriedenheit. Bei Rücksendungen möchten Ihre Auftraggeber möglichst sofort ihr Geld zurück. Deswegen zahlt ein professionelles, am besten digitales Retourenmanagement, direkt auf die Customer Satisfaction ein.
2. Bieten Sie Ihren Kunden 24/7 individuelle Customer Care Services
Denn eine schnelle Retourenbearbeitung sorgt für hohe Kundenzufriedenheit. Bei Rücksendungen möchten Ihre Auftraggeber möglichst sofort ihr Geld zurück. Deswegen zahlt ein professionelles, am besten digitales Retourenmanagement, direkt auf die Customer Satisfaction ein.
3. Setzen Sie auf digitale Workflows im Fulfillment
Komplett vernetzte und digitale Prozesse ermöglichen Ihnen einen Echtzeitzugriff auf Ihre Bestände, Retourenquoten, Customer-Care-Anfragen sowie die Debitoren-Buchhaltung. So können Sie Vertriebs- und Marketing-Kampagnen jederzeit feinjustieren und schnell reagieren. Außerdem können Sie über Realtime-Abgleiche mit den aktuellen Lagerbeständen Restposten schneller verkaufen oder Produkte mit höheren Margen besser im Shop positionieren.
4. Vermeiden Sie Stolpersteine bei internationalen Expansionen
Ob Widerspruchsfrist, Bonitätsprüfungen oder Zahlungspräferenzen – wer sein D2C-Business internationalisieren will, muss die Details vor Ort kennen. Mit einem internationalen Fulfillment-Netzwerk gehen Sie hier auf Nummer sicher. Denn die Fulfillmentpartner vor Ort kennen alle finanziellen, technischen, rechtlichen oder logistischen Details. Sie wissen um lokale Kundenvorlieben und verhindern, dass Ihre Expansion mit unzufriedenen Kunden und schlechten Bewertungen endet.
5. Vom E-Shop-Service bis zum Loyalty-Programm
Ein 360° Customer View bildet die Basis für präzise Forecasts und treffsicheren E-Commerce. Ob Sie spezielle Kundenbindungsprogramme entwickeln oder Endkunden mit individuellen Cross- und Upsell-Angeboten versorgen möchten – je mehr Daten Sie aus verschiedenen Quellen haben, umso klarer werden Zusammenhänge und besser Ihre Analysen. Stellen Sie sicher, dass die Daten aus dem Fulfillment (Lieferzeiten, Customer Care Anfragen, Retourenverhalten etc.) in Ihr Campaign Management mit einfließen.
Falls Ihr Fulfillmentdienstleister gleich das komplette Loyality-Programm managt, umso besser.
Eine tadellose Fulfillment Performance ist Voraussetzung für maximales Customer Engagement und macht aus Gelegenheitsbestellern treue Fans. Dank mehr als 30 Jahren Fulfillment-Erfahrung kennen wir die Stellschrauben, an denen sie drehen müssen, damit Ihre Kunden glücklich und Sie noch erfolgreicher werden. Mit einer Top-Kundenzufriedenheit sind Sie Ihrer Konkurrenz den entscheidenden Schritt voraus!
Mit D2C-Fulfillment-Lösungen der PVS Europe profitieren Sie von einem 360° Customer View und orchestrieren alle Workflows entlang der gesamten Kundenbeziehung!
Estefania ist seit 2021 als Online Marketing Managerin bei PVS tätig. Sie erstellt Inhalte für Blog-Beiträge, die sich rund um das Thema E-Commerce und Fulfillment drehen. Händler und E-Commerce-Brands können von Tipps, Trends und Herausforderungen in der Branche profitieren.
