Warum Lamy auf Premium-Fulfillment für
seine Design-Schreibgeräte setzt

Lamy steht für zeitlose Ästhetik und höchste Fertigungsqualität. PVS führt diesen Leistungsanspruch im E-Commerce-Fulfillment fort. Als Premium-Service-Partner unterstützten wir das Unternehmen Lamy an den Standorten Stuttgart und Neckarsulm mit schnellen Zustellungen, reibungslosen Retouren, internationalen Customer Care Services sowie in der Debitorenbuchhaltung.

Fulfillment-Onboarding in Rekordzeit

Im Spätsommer 2022 machte sich Lamy auf die Suche nach einem neuen Fulfillment-Anbieter für Logistik, Kundenservice und Forderungsmanagement. „Als Ende September die Wahl auf PVS fiel, übernahm unser neuer Partner sukzessive die einzelnen Bereiche. Aufgrund des umfangreichen Branchen- und Prozess-Know-hows verlief die Implementierung reibungslos, so dass pünktlich zum X-Mas-Business alle Prozesse komplett von PVS abgewickelt wurden und in der High Season bereits störungsfrei liefen”, betont Jasmin Popp, E-Commerce-Managerin bei Lamy. „Auch unter dieser Maximallast sorgten die PVS-Graveurinnen und -Graveure für eine pünktliche und fachgerechte Individualisierung der Weihnachtspräsente. Sogar die Inventur in der Weihnachtszeit klappte ohne Verzug.“

Hablamos español, inglés, francés …

Die Native Speaker der PVS stellen montags bis samstags den Lamy-Kundenservice sicher und beraten Endkunden auf Englisch, Französisch, Spanisch und Niederländisch. Mit muttersprachlichem High-End-Kundenservice komplettieren die Heidelberger die positiven Erfahrungen der Customer Journey, pushen die Customer Experience und stärken die Markenbindung.

Zügige Zustellungen, unkomplizierte Retouren und schnelle Zahlungsabwicklung

Das sind die Voraussetzungen für eine hohe Customer Satisfaction und Folgekäufe. Mit eingespielten Prozessen und einem internationalen Netzwerk sorgt PVS für pünktliche Belieferung der Endkunden in DACH, Frankreich, der Schweiz, Spanien und Großbritannien. Zum Komplettservice gehört auch die Verzollung bei Aus- und Wiedereinfuhr. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf der schnellen Retourenbearbeitung inklusive Zahlungsrückerstattung. PVS übernimmt für das B2C-Geschäft die Debitorenbuchhaltung. Eine direkte Anbindung an die Finanzbuchhaltung sorgt  am Monatsende für direktes und reibungsloses Einfließen der Nebenbuchhaltung in ihre Hauptbuchhaltung. PVS erledigt dabei die gesamte Zahlungsabwicklung in Fremdwährungen und landestypischen Bezahlmethoden.

Extrawünsche und spontane Kampagnen? Kein Problem!

Maximale Flexibilität und Experimentierfreunde sind Voraussetzungen für erfolgreichen E-Commerce. Lamy testet immer wieder frische Marketing-Ideen. „Bei der Umsetzung können wir uns hundertprozentig auf PVS verlassen. In der Regel reichen ein kurzer Anruf und wenige Tage Vorlauf und wir können kurzfristig eine Kampagne durchführen. Ob Valentins-Aktion mit Gratis-Tintenkiller oder Sonderverpackungen in speziellen Etuis – meine Ansprechpartner kümmern sich darum und bringen sich mit zusätzlichen Ideen ein. Wir profitieren von den vielseitigen Erfahrungen der PVS und deren ganzheitlichem Blick“, erklärt Jasmin Popp.

Damit Kultschreibgeräte internationale Erfolge feiern

Für die internationale Expansion hat Lamy mit PVS den richtigen Partner gefunden. „Direkt nach dem Launch unseres Shops in Spanien zeigt sich, dass wir mit PVS einen erfahrenen Dienstleister haben, der sich im internationalen Business auskennt”, bekräftigt Jasmin Popp. „PVS hat sich von Anfang an ganz auf unsere Prozesse und Anforderungen eingelassen und für uns ein flexibles Servicepaket geschnürt. Auf diese Weise erhalten wir sowohl punktuell als auch gesamtheitlich Unterstützung und sind für die Zukunft gut aufgestellt.“