Ein Fulfillment-Dienstleister hat sich auf die Lagerung, Kommissionierung und die gesamte Auftragsabwicklung spezialisiert. Der Dienstleister unterstützt somit Online-Händler und andere Unternehmen in der gesamten Logistik. Dabei werden die Produkte in Lagern aufbewahrt, für den Versand vorbereitet und an die Endkunden versendet. Den Versandprozess selbst übernehmen dann Transportdienstleister wie z. B. DHL, Hermes oder GLS.
Wann macht ein Fulfillment-Dienstleister Sinn?
Fulfillment-Dienstleister übernehmen die gesamte Logistik und sind daher ein zuverlässiger Partner beim Versand verschiedener Waren. Die Infrastruktur, um eine effiziente Lagerung und einen schnellen Versand zu ermöglichen, ist mit hohen Kosten verbunden. Versenden Sie regelmäßig Produkte an Endkunden, sollten Sie sich über das Outsourcing der Logistik Gedanken machen. Ein spezialisiertes Fulfillment-Unternehmen übernimmt dabei alle notwendigen Fulfillment-Prozesse.
Die Vorteile:
- Niedrigere Kosten (Outsourcing)
- Kerngeschäft im Blick behalten
- Skalierbare Logistik
Sie brauchen sich nicht um Dinge wie effiziente Lagerhaltung, “Pick & Pack” sowie um das Retourenmanagement kümmern. Dadurch fokussieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und sparen wertvolle Ressourcen im Unternehmen. Zudem können Sie Ihre Logistikprozesse mit einem externen Fulfillment-Dienstleister flexibel skalieren. Denn diese sind darauf spezialisiert, nötige Kapazitäten auch bei hohem Versandaufkommen zu erweitern.
Ein externer Fulfillment-Anbieter macht dann Sinn, wenn täglich viele Bestellungen abgewickelt und versendet werden müssen.
Welche Aufgaben übernimmt ein Fulfillment-Dienstleister?
Wareneingang
Damit das Fulfillment reibungslos starten kann, werden im ersten Schritt die Waren vom Kunden angenommen. Der Fulfillment-Dienstleister wird bei der Annahme die Waren auf Schäden und Vollständigkeit überprüfen. Nach der ersten Prüfung am Wareneingang werden die Produkte eingelagert. Hierbei wird auf eine möglichst optimale Lagerhaltung geachtet, um die Lagerkosten zu senken.
Lagerung
Fulfillment-Dienstleister bieten Ihnen in der Regel die Möglichkeit modularer Lagerplätze. Dabei wird nur der benötigte Lagerplatz in Rechnung gestellt, was die Fixkosten möglichst klein hält. Das Lager wird effizient verwaltet, um im nächsten Schritt ein schnelles Pick & Pack zu ermöglichen.
Pick & Pack
Sobald die Bestellungen des Kunden beim Fulfillment-Dienstleister eingehen, werden sie umgehend für den Versand vorbereitet. Die schnelle und fehlerfreie Zusammenstellung der Bestellungen ist dabei äußerst wichtig. Dazu wird eine Bestellung kommissioniert, sortiert und dann entsprechend verpackt. Dieser gesamte Prozess wird als “Pick & Pack” bezeichnet.
Versand
Der Fulfillment-Dienstleister wird die Waren zum Versand vorbereiten und dann entsprechenden Transportdienstleistern übergeben. Dabei existieren in der Regel bereits Partnerverträge mit den einzelnen Versandunternehmen, wie z. B. DHL, Hermes oder GLS. Dabei werden bestmögliche Konditionen mit den Unternehmen ausgehandelt.
Retourenmanagement
In jedem Onlineshop kommt es manchmal zu Retouren – das lässt sich leider nicht ganz vermeiden. In vielen Branchen gehören Retouren (leider) zum Tagesgeschäft. Hierbei nimmt der Fulfillment-Dienstleister einen wichtigen Part ein. Er sorgt für ein reibungsloses Retourenmanagement, um Retouren möglichst schnell zu bearbeiten und wieder einzulagern.
After-Sales & Support
Die besten Fulfillment-Anbieter sorgen für einen herausragenden Kundenservice, indem Sie Probleme proaktiv angehen, bei Fragen stets erreichbar sind und vor allem auch Engpässe in der Logistik vermeiden. Gehen bei Ihnen in Peak Seasons die Bestellungen hoch, muss ein guter Dienstleister flexibel reagieren können. Wir bei PVS Europe können Ihnen z. B. während der Black Week oder Weihnachten kurzfristig zusätzliche Ressourcen zur Verfügung stellen. Unsere Dienstleistung skaliert flexibel mit Ihrem Shop mit.
Wie wählt man den richtigen Fulfillment-Dienstleister aus?
Bei der Wahl des richtigen Fulfillment-Dienstleisters gibt es ein paar Punkte zu beachten. Wichtig sind:
- Gute Infrastruktur durch Fulfillment-Center
- Geeignete Fulfillment Software
- Integration der Onlineshop- und ERP-Systeme
- Transparente Preisgestaltung
- Guter Support
Daneben ist auch wichtig, dass der Anbieter über ein gutes Logistiknetzwerk verfügt, um Ihre Waren nicht nur an einem bestimmten Standort lagern zu müssen. Dadurch können Sie Standort-Vorteile nutzen und den Versandprozess beschleunigen. Lassen Sie sich idealerweise Standorte zeigen oder die Infrastruktur erklären. Fragen Sie im Zweifel nach, ob der Fulfillment-Anbieter über Schnittstellen zu Ihrem Shopsystem verfügt. Dadurch vermeiden Sie Probleme mit aktuellen Bestandsmengen oder Beeinträchtigungen in der Auftragsabwicklung.
Starten Sie mit besserem Fulfillment durch
Was kostet ein Fulfillment-Dienstleister?
Leider ist es fast unmöglich, einen pauschalen Preis für die Beauftragung eines Fulfillment-Anbieters zu nennen. Die genauen Kosten hängen stark von den individuellen Anforderungen des Kunden ab.
Die Fulfillment-Kosten ergeben sich allgemein anhand folgender Punkte:
- Wareneingang
- Benötigter Lagerplatz
- Pick & Pack / Kommissionierung
- Retouren
- Zusatzleistungen (Zoll, Sperrgut, etc.)
Ein wesentlicher Teil sind die Lagerkosten. Je nachdem, wie viele Waren eingelagert werden müssen, wird mehr Lagerplatz benötigt. Normalerweise wird die Lagerfläche in Kubikmeter (m³) abgerechnet. Die Kosten pro Sendung ergeben sich vor allem aus der Anzahl der Produkte in einer Bestellung. Je mehr Produkte bestellt wurden, desto höher ist der Aufwand beim Pick & Pack.
Unsere Tipps:
Bevor Sie das E-Commerce Fulfillment auslagern, vergleichen Sie immer Preise und Angebote von verschiedenen Anbietern. Achten Sie auf versteckte Kosten oder zusätzliche Gebühren beim Fulfillment. Schauen Sie sich an, welche Erfahrung der Dienstleister in Ihrer Branche hat.
Zusätzliche Leistungen bei Fulfillment-Anbietern
Die besten Fulfillment-Anbieter bieten ihren Kunden wertvolle Zusatzleistungen – sogenannte „Value Added Services„. Dazu zählen beispielsweise:
- Produktveredelungen
- Spezielles Füllmaterial
- Versandverpackungen mit Duft
- Aufbereitung von Produkten für Fashion-Shops
Die Value Added Services sorgen für ein rundes Kundenerlebnis. Durch einzigartige Versandverpackungen oder Veredelungen hebt sich die Logistik vom Wettbewerb ab. Das führt langfristig zu höherer Zufriedenheit bei den Endkunden.
Für Onlineshops: Fulfillment-Dienstleister mit E-Commerce-Erfahrung
Im E-Commerce kommt es vor allem auf schnelle Lieferungen und effizientes Retourenmanagement an, um steigenden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. D2C-Brands versenden ihre Waren direkt an Endkunden und müssen ein herausragendes Kundenerlebnis bieten. Nicht zuletzt der steigende Wettbewerbsdruck macht eine zuverlässige Logistik für Onlineshops unumgänglich. Ein spezialisierter Fulfillment-Anbieter verfügt über effiziente Prozesse, die auf typische Herausforderungen im E-Commerce zugeschnitten sind.
Folgende Dienstleistungen sind dabei besonders wichtig:
- Integration des Shopsystems mit der Fulfillment-Software
- Schnittstelle mit allen gängigen ERP-Systemen
- MHD- und Chargennummer-Tracking
- Monitoring & Tracking der Bestellmengen
- Flexible Skalierung des Fulfillments
Mit einem starken Fulfillment-Partner sorgen Sie für zufriedene Endkunden, schnelle Versandprozesse und können Ihren Onlineshop skalieren.
Estefania ist seit 2021 als Online Marketing Managerin bei PVS tätig. Sie erstellt Inhalte für Blog-Beiträge, die sich rund um das Thema E-Commerce und Fulfillment drehen. Händler und E-Commerce-Brands können von Tipps, Trends und Herausforderungen in der Branche profitieren.
